Przejdź do głównej treści

Zagubiony lub skradziony portfel, karty płatnicze, dokumenty, smartphone – co robić?

Kiedy zgubisz portfel, kartę płatniczą, dokumenty, smartphone lub podejrzewasz, że ktoś Ci je ukradł, możesz stracić nie tylko gotówkę, która w nim była. Trzeba działać szybko, bo zagrożone są Twoje pieniądze na kontach w banku oraz dane osobowe, którymi przestępcy mogą się posłużyć np. w celu wyłudzenia kredytu lub pożyczki. Co robić w takiej sytuacji?

Nie panikuj, zadzwoń lub przyjdź do banku i zgłoś sprawę!

  •  

    Jeśli w portfelu były karty bankowe (debetowe, kredytowe, przedpłacone) – zastrzeż je lub zablokuj czasowo. Możesz to zrobić w telefonicznie dzwoniąc na Infolinię Banku lub podczas wizyty w oddziale.

    Zastrzeżenie i zablokowanie karty działa także w przypadku płatności mobilnych. Nie musisz osobno wyłączać płatności w telefonie czy zegarku sportowym.

    Z karty zastrzeżonej lub zablokowanej nikt nie wypłaci pieniędzy w bankomacie, ani nie dokona nią zakupów. Nie pobiorą się również płatności abonamentowe, jeśli Twoja karta jest podpięta do usług lub serwisów.

  •  

    Jeśli w portfelu miałeś dokumenty – dowód osobisty, książeczkę wojskową, kartę pobytu cudzoziemca, czy paszport – koniecznie i jak najszybciej musisz je zastrzec. Najlepiej: w oddziale banku lub dzwoniąc na Infolinię. Jeśli tego nie zrobisz, ktoś może w Twoim imieniu zawrzeć umowę, np. wziąć pożyczkę na dużą kwotę, którą to Ty będziesz musiał spłacić. Pamiętaj, to zgubienia lub kradzieży dokumentu tożsamości trzeba podchodzić poważnie!

Dokumenty można zastrzegać we wszystkich placówkach bankowych. Jeśli zatem właśnie straciłeś portfel, nie musisz szukać oddziału Banku BPS, wejdź do tego banku, który jest najbliżej.

Zastrzeżony dokument natychmiast trafi do Ogólnopolskiego Rejestru Dokumentów Zastrzeżonych, w którym potwierdzane są dane wszystkich osób podpisujących umowy bankowe.

Prawo jazdy nie jest dokumentem tożsamości (to znaczy, że nikt nie może się nim posłużyć do zawarcia umowy), pełni jednak funkcję pomocniczą i potwierdza, że dana osoba ma uprawnienia do kierowania określonymi pojazdami. Jeśli utracisz prawo jazdy nie musisz go zastrzegać, powinieneś natomiast zgłosić się do Twojego urzędu gminy o wydanie nowego dokumentu.

  •  

    Jeśli padłeś ofiarą kradzieży, zgłoś sprawę na Policji. Po złożeniu zeznania otrzymasz dokument, który może się okazać pomocny w sytuacji, gdy Twoje dane zostaną wykorzystane w działalności przestępczej.

  •  

    Przy kompletowaniu nowego portfela warto pamiętać, że większość spraw urzędowych możesz załatwić online, posługując się mojeID i Profilem Zaufanym

Aktualności

Data publikacji:
Przerwa techniczna w Internet Bankingu, Aplikacji Mobilnej oraz bankomatach w dniu 13.05.2025 r.
Data publikacji:
Rozliczenia w Wielki Piątek - 18 kwietnia 2025
Data publikacji:
Życzenia Wielkanocne

    Przydatne informacje

    Kursy walut

    WalutaŚredni kurs NBP
    EUR
    4,2455
    USD
    3,7775

    Stawki referencyjne

    WIBOR 1M
    5,77%
    WIBOR 3M
    5,58%

    Godziny przelewów

    Przelew międzybankowy przychodzący
    ELIXIR do 11:00 do 15:00 do 18:00
    SORBNET do 16:00
    Przelew międzybankowy wychodzący
    ELIXIR

    do 13:00 w placówce Banku

    do 13:30 elektronicznie

    Ekspres ELIXIR
    (Natychmiastowy)
    24h
    SORBNET do 14:30